3 estrategias de tu ecommerce en redes sociales

Imagina que tu marca tiene una cuenta abierta en FaceBook, Instagram, Twitter, Pinterest y YouTube, pero apenas actualiza contenido y genera muy pocas interacciones. ¿Crees que eso es beneficioso para tu negocio? Coincidiremos en la importancia que tiene hoy en día estar presente en las redes sociales para ser visibles a ojos de los clientes potenciales, pero no de cualquier manera y en todas por el simple hecho de “tener que estar”. Una vez más, es crucial tener estrategias de ecommerce en redes sociales para optimizar recursos y no perder el tiempo ni a los clientes potenciales.

Según el estudio «Digital 2020» de We Are Social, casi la mitad de la población mundial utiliza actualmente las redes sociales, un crecimiento del 9% respecto al año anterior. 

Estos datos y la tendencia al alza refuerzan la necesidad que tienen las tiendas virtuales de estar presentes en ese gran escaparate que son las redes sociales, pero analizando previamente dónde están tus clientes y centrar tus acciones en ellas.

No es solo vender

Grábatelo con fuego y que te aparezca de forma martilleante en tu salvapantallas: no estás en las redes para vender o, mejor dicho, solo para vender. El verdadero objetivo de tu presencia ahí es darle visibilidad y alcance a tu marca, estar en contacto con tu audiencia y crear comunidad, reforzar tu branding, conseguir nuevos compradores y dar el mejor servicio de atención al cliente.

Combinando todo esto, sin agitarlo demasiado, llegarán los frutos sociales, es decir, las ventas.

Si los usuarios ven que todas tus publicaciones en redes están enfocadas únicamente a venderles lo bueno, bonito y barato que son tus productos saldrán huyendo y no volverán.

Llevas las redes de tu empresa es fácil si sabes cómo

Otra cosa debe quedarte muy claro desde el principio: no es lo mismo utilizar las redes sociales para ti mismo que para tu empresa. 

Por eso queremos refrescarte algunas acciones que debes tener en cuenta de cara a tu estrategia de marketing en redes sociales.

  1. Asegúrate que el perfil de empresa esté bien optimizado

¿Qué es lo primero que miras cuando entras en alguna cuenta? Haces un chequeo del instantáneo a la foto de perfil, qué incluye en su biografía y el look del perfil en general. 

Pues ahora haz lo mismo con el perfil de tu marca y comprueba que tengas el logo en la foto, el nombre exacto de tu negocio y si está ocupado pensar alguna alternativa que sea fácilmente identificable para los usuarios, ya que deberás usar el mismo en todas las redes sociales en las que estés, y una completa descripción de lo qué haces, qué eres y a qué sector te dedicas. 

No guardes los cambios sin asegurarte que hayas puesto el enlace web de tu tienda en la biografía de todas tus redes sociales para poder llevar tráfico dese ahí a tu página.

  1. Si no eres activo dejarán de seguirte

Si tu cuenta tiene un buen y constante ritmo de publicación, tus usuarios entrarán con asiduidad a ver las novedades e interactuarán contigo, es decir, aumentaras el famoso engagement en forma de “Me Gustas”, “Comparticiones” o “Comentarios” y es una forma natural de captar nuevos seguidores.

Hacer al contrario es sinónimo de poco alcance y que los usuarios dejen de seguirte debido a tu nula actividad.

¿Qué tipo de contenido publico?, te preguntarás. Solo tienes que pensar qué quieres mostrar y cómo en el escaparate de tu ecommerce.

Puedes centrarte en compartir contenido sobre los valores de tu marca, tus objetivos, las emociones que quieres transmitir, es decir, la manera en que quieras que la gente te conozca, mostrar productos y sus beneficios con imágenes y vídeo para llamar la atención.

No está de más echarle un vistazo a lo que hace la competencia para ver qué contenidos publica y el impacto que tienen para trabajar tus contenidos en una línea u otra.

Dedica un tiempo a analizar el impacto de tus publicaciones a través de las distintas estadísticas, medir las acciones y replantear la estrategia si fuera necesario. 

  1. Organiza un calendario y planifica tus estrategias de ecommerce en redes sociales

Una vez ya tienes claro el tipo de contenido y estilo con el que vas a publicar te recomendamos que prepares un calendario editorial para optimizar el tiempo que incluya la fecha, el contenido y la red en la que vas a publicar.

La planificación es clave a la hora de estar activamente en redes, pero cuentas con muchas aplicaciones y herramientas que te permitirán programar con antelación las publicaciones, y que puedas centrarte en otras actividades de tu negocio.

Aparte de estas ventajas que ya hemos ido viendo, tu presencia en las redes sociales abre un nuevo canal de atención al cliente para que se pongan en contacto contigo de forma sencilla y directa en caso de incidencia o dejar su opinión. A través de los posts de los usuarios podrás detectar las debilidades de tu empresa y nuevas necesidades que puedan tener y que puedan favorecer tus ventas. 

Ahora ya depende de ti cómo quieres desarrollar tus estrategias de commerce en redes sociales.

Cómo hacer email marketing para comunicarte con tus clientes

 “Las redes sociales han matado al email marketing”. La de veces, y años, que llevan intentando enterrar esta herramienta de comunicación y marketing, y sigue demostrándose altamente efectiva y de gran impacto para promocionar tus productos y estrechar los vínculos con tus clientes. Eso sí, siempre que haya una estrategia detrás y conozcas las claves de cómo hacer email marketing.

Tener una lista de distribución poco trabajada, enviar cualquier contenido sin importar el momento, y esperar que lleguen los pedidos. Si este es tu planteamiento para usar esta herramienta has ido a parar al post ideal.

Ponte cómodo que te mostraremos qué es exactamente el email marketing, sus beneficios, la importancia de usarlo basándonos en una estrategia y una guía con los pasos a seguir para lograr alcanzar los objetivos que te has marcado.

¿Qué es para ti email marketing?

Piensa primero tu definición y luego vemos si coincide con la nuestra. Tic, tac, tic, tac. ¿Ya? 

Para nosotros es una técnica que utiliza el correo electrónico como canal para comunicarse de forma efectiva y personalizada con tu base de contactos, ya sean clientes o no lo sean. 

¿Para qué hacerlo? Generalmente se trata de ofrecerles a algunos suscriptores la compra de productos o servicios según las necesidades e intereses que sabemos que tiene o generar leads cualificados, y aumentar así la audiencia.

Cada email que envíes en nombre de tu empresa tiene que estar bien planificado y con una razón de ser, por lo que tienes que tener muy claro el público al que vas a enviar cada mensaje, los objetivos que pretendes alcanzar con esa campaña y el retorno que esperas obtener.

¿Tú también lo ves así?

Yo hago email marketing porque…

Cada empresa utilizará esta técnica por motivaciones X o Y, pero todos los expertos coinciden en destacar cinco grandes beneficios para el uso del email marketing:

Es versátil

El email marketing puede ayudarte a alcanzar diferentes objetivos: generar tráfico, estrechar lazos con los usuarios, fidelizar clientes, lanzar nuevos productos o fomentar que vuelvan a comprarte.

Solo falta adaptar el contenido y el diseño de esa comunicación a tu objetivo en cada momento incorporando vídeos, imágenes o hasta música.

Te ofrece el ROI más elevado

La inversión para llevarlo a cabo se reduce a la contratación de una buena herramienta de envío y el retorno que recibes (ROI) es mucho mayor que en las redes sociales y mucho más económico. 

Es decir, en costes el email marketing es la herramienta de publicidad y comunicación más asequible y rentable, sobre todo comparado con los medios tradicionales.

Es rápido, cercano y eficaz

A los pocos segundos de darle a enviar, el cliente ya tiene tu correo en su buzón de entrada. ¿Hay algo más rápido y eficaz?

Permite segmentar y personalizar 

Cada comunicación tiene su público objetivo, y por eso es importante segmentar tu base de datos para asegurar que cada email se ajuste a las necesidades reales de cada cliente. De este modo, según el objetivo de cada campaña podrás segmentar a tus clientes según distintos criterios que elijas, filtrando según las categorías que los hayas agrupado.

Otro de los beneficios de tener esa base de datos es que puedes personalizar los mensajes. Aprovéchalo para dirigirte a ellos por su nombre y adaptar el contenido a su perfil, historial de compras y gustos, hecho que ayudará a estrechar el vínculo con él y mejorará tu imagen de marca.

Se mide, ergo permite mejorar

La mayoría de herramientas del mercado permiten saber casi al instante el impacto que ha tenido cada envío: cuánta gente lo ha abierto, desde dónde, cuántos han hecho clic, cuántos han dejado sus datos, tasa de rebote y peticiones de baja. 

Gracias a estas métricas, y su análisis, podemos saber qué funciona en cada momento y rediseñar la estrategia para alcanzar los objetivos.

Los 5 pasos del email marketing

Ahora que ya hemos visto los beneficios de esta técnica es el momento de mostrarte los 5 grandes pasos para hacer email marketing con éxito. 

1. Definir objetivos

Antes de nada, tienes que sentarte y reflexionar sobre qué pretendes alcanzar, a quién y en cuánto tiempo a través de esas comunicaciones. 

Márcate unos índices de éxito, haz pruebas, mide y comprueba el ROI que recibes en cada campaña.

2. Crear y segmentar tu base de datos 

Es ni más ni menos que decidir a qué personas de nuestra base de datos vas a escribir en cada momento y recibirán cada comunicación.

Por eso es importante que a la hora de crear tu base de datos obtengas información relevante acerca de la edad, el género, la profesión o el nivel académico del usuario (por citar algunos ejemplos), ya sea mediante formularios con preguntas o encuestas.

3. Ofrece contenidos de valor para el lector

Imagina que acabas de recibir un email en tu buzón con un diseño atractivo, que llama la atención visualmente, pero que su contenido no dice ni transmite nada

Recuerda siempre de aportar contenido de valor a tus comunicaciones para tus lectores potenciales con:

-Titulares que generen interés en un tono cercano y directo.

-Captar su atención desde el inicio con una buena estructura de la información y equilibrio entre texto e imágenes para despertar el interés de seguir leyendo.

4. Busca la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades

El email marketing es una técnica tan extendida que existen varias plataformas de automatización de marketing y herramientas más específicas (ver un decálogo en este artículo), que podrás usar gratuitamente en su versión más básica para un número determinado de envíos.

Echa un vistazo entre toda esta oferta y elige la que mejor se adapte para tus objetivos y base de datos.

5. Analiza el impacto  

El envío del mail no es el último paso, hay mucho trabajo después, y muy importante, para conocer el impacto de nuestras campañas y monitorizar si se cumplen los objetivos que te habías marcado o debes corregir algunos aspectos.

¿Qué debemos analizar? 

Te recomendamos que muestres atención en el porcentaje de apertura de clics y tiempo de lectura, los soportes utilizados por tus clientes y analizar qué partes del contenido han tenido más interacción.

Ya has visto que el email marketing está más vivo que nunca, y puede ser la herramienta más rentable para conseguir tus objetivos.

Sigue estos consejos y aprovecha sus beneficios.