Imagina que tu marca tiene una cuenta abierta en FaceBook, Instagram, Twitter, Pinterest y YouTube, pero apenas actualiza contenido y genera muy pocas interacciones. ¿Crees que eso es beneficioso para tu negocio? Coincidiremos en la importancia que tiene hoy en día estar presente en las redes sociales para ser visibles a ojos de los clientes potenciales, pero no de cualquier manera y en todas por el simple hecho de “tener que estar”. Una vez más, es crucial tener estrategias de ecommerce en redes sociales para optimizar recursos y no perder el tiempo ni a los clientes potenciales.
Según el estudio «Digital 2020» de We Are Social, casi la mitad de la población mundial utiliza actualmente las redes sociales, un crecimiento del 9% respecto al año anterior.
Estos datos y la tendencia al alza refuerzan la necesidad que tienen las tiendas virtuales de estar presentes en ese gran escaparate que son las redes sociales, pero analizando previamente dónde están tus clientes y centrar tus acciones en ellas.
No es solo vender
Grábatelo con fuego y que te aparezca de forma martilleante en tu salvapantallas: no estás en las redes para vender o, mejor dicho, solo para vender. El verdadero objetivo de tu presencia ahí es darle visibilidad y alcance a tu marca, estar en contacto con tu audiencia y crear comunidad, reforzar tu branding, conseguir nuevos compradores y dar el mejor servicio de atención al cliente.
Combinando todo esto, sin agitarlo demasiado, llegarán los frutos sociales, es decir, las ventas.
Si los usuarios ven que todas tus publicaciones en redes están enfocadas únicamente a venderles lo bueno, bonito y barato que son tus productos saldrán huyendo y no volverán.
Llevas las redes de tu empresa es fácil si sabes cómo
Otra cosa debe quedarte muy claro desde el principio: no es lo mismo utilizar las redes sociales para ti mismo que para tu empresa.
Por eso queremos refrescarte algunas acciones que debes tener en cuenta de cara a tu estrategia de marketing en redes sociales.
- Asegúrate que el perfil de empresa esté bien optimizado
¿Qué es lo primero que miras cuando entras en alguna cuenta? Haces un chequeo del instantáneo a la foto de perfil, qué incluye en su biografía y el look del perfil en general.
Pues ahora haz lo mismo con el perfil de tu marca y comprueba que tengas el logo en la foto, el nombre exacto de tu negocio y si está ocupado pensar alguna alternativa que sea fácilmente identificable para los usuarios, ya que deberás usar el mismo en todas las redes sociales en las que estés, y una completa descripción de lo qué haces, qué eres y a qué sector te dedicas.
No guardes los cambios sin asegurarte que hayas puesto el enlace web de tu tienda en la biografía de todas tus redes sociales para poder llevar tráfico dese ahí a tu página.
- Si no eres activo dejarán de seguirte
Si tu cuenta tiene un buen y constante ritmo de publicación, tus usuarios entrarán con asiduidad a ver las novedades e interactuarán contigo, es decir, aumentaras el famoso engagement en forma de “Me Gustas”, “Comparticiones” o “Comentarios” y es una forma natural de captar nuevos seguidores.
Hacer al contrario es sinónimo de poco alcance y que los usuarios dejen de seguirte debido a tu nula actividad.
¿Qué tipo de contenido publico?, te preguntarás. Solo tienes que pensar qué quieres mostrar y cómo en el escaparate de tu ecommerce.
Puedes centrarte en compartir contenido sobre los valores de tu marca, tus objetivos, las emociones que quieres transmitir, es decir, la manera en que quieras que la gente te conozca, mostrar productos y sus beneficios con imágenes y vídeo para llamar la atención.
No está de más echarle un vistazo a lo que hace la competencia para ver qué contenidos publica y el impacto que tienen para trabajar tus contenidos en una línea u otra.
Dedica un tiempo a analizar el impacto de tus publicaciones a través de las distintas estadísticas, medir las acciones y replantear la estrategia si fuera necesario.
- Organiza un calendario y planifica tus estrategias de ecommerce en redes sociales
Una vez ya tienes claro el tipo de contenido y estilo con el que vas a publicar te recomendamos que prepares un calendario editorial para optimizar el tiempo que incluya la fecha, el contenido y la red en la que vas a publicar.
La planificación es clave a la hora de estar activamente en redes, pero cuentas con muchas aplicaciones y herramientas que te permitirán programar con antelación las publicaciones, y que puedas centrarte en otras actividades de tu negocio.
Aparte de estas ventajas que ya hemos ido viendo, tu presencia en las redes sociales abre un nuevo canal de atención al cliente para que se pongan en contacto contigo de forma sencilla y directa en caso de incidencia o dejar su opinión. A través de los posts de los usuarios podrás detectar las debilidades de tu empresa y nuevas necesidades que puedan tener y que puedan favorecer tus ventas.
Ahora ya depende de ti cómo quieres desarrollar tus estrategias de commerce en redes sociales.
