Las valoraciones que hagan los clientes en tu Woocommerce te permitirán aumentar las ventas de tu negocio, y cuántas más mejor. De opiniones y de ventas, claro.
Antes de entrar en materia quizás deberíamos explicar la diferencia entre ecommerce y Woocommerce por si lo desconoces. El primero hace referencia al negocio o tienda online y el segundo se refiere a la plataforma más popular de comercio electrónico, gratuita, fácil de instalar y con muchas opciones para personalizar tu ecommerce. Es decir, el Woocommerce es una solución tecnológica de WordPress a medida para poner en marcha tu ecommerce y que cuenta con gran cantidad de plugins para optimizar la página web y su posicionamiento SEO.Acabado este preámbulo volvamos al asunto de las valoraciones que nos ocupa, y nos centraremos en las técnicas que te pueden ayudar a conseguir más comentarios en los productos y servicios de tu Woocommerce.
Cuestión de confianza
La confianza es el factor clave que hará decidir al visitante de tu web entre enviar un producto al carrito y no hacerlo, es decir, convertirse en cliente. Mucho más que el precio, la usabilidad o la calidad de la atención recibida.
Confianza en tu tienda y en tus productos luego más ventas, entonces lo que te interesa es hacer crecer esa confianza para así aumentar las ventas, ¿no? ¿Cómo lo haces? Déjame pensar… ¿Qué tal si les pides que compartan su opinión y experiencia a los que ya hayan comprado en tu Woocommerce?Te podemos asegurar que funciona, ya que de este modo aumenta la confianza de los nuevos visitantes y las probabilidades que culminen su estancia en una compra.
Reseñas y Valoraciones
Aunque puedan parecer lo mismo, las reseñas y las valoraciones no son sinónimos. Las reseñas en un Woocommerce equivalen a los comentarios de los blogs, es decir, cuando un cliente compra un producto o servicio y, después de probarlo, deja un comentario con una valoración.La reseña es el comentario del usuario mientras que la valoración es una puntuación del 1 al 5 habitualmente en formato «estrellas» y será la forma de evaluar y recomendar nuestros productos y servicios.
Incentiva las valoraciones de los clientes
La mayoría de WooCommerce incluyen entre sus complementos, o plugins, la opción de escribir una valoración en las páginas de los productos, pero el problema es que una vez ya lo han comprado los clientes se olvidan de “ti” y de dejarte su valoración.
Entonces, si el cliente no va a la opinión debemos hacer que sea al revés, y recordarle que haga una valoración sobre su compra o la tienda enviándole un email unos días después de haber recibido el producto. Lo más seguro es que se le haya olvidado y es bueno que insistamos un poco.
¿Qué pasa cuando acabas de abrir tu ecommerce y aún no tienes opiniones de productos? ¿Cómo las conseguimos?
En este caso los expertos recomiendan dos técnicas para conseguir valoraciones cuando estás empezando:
- Recurrir a testimonios de amigos, familia y conocidos para que expresen su opinión sobre la experiencia de compra en tu woocommerce y la valoración sobre alguno de tus productos.
Es importante mostrar estos reviews en un espacio destacado y visible de tu página web para que lo vean los clientes potenciales, lo lean y así vas generando esa confianza deseada. Esta sección de Testimonios nos servirá como Prueba Social de gente que ha probado alguno de tus productos y ya han dejado su opinión en la home.
- Ofrecer incentivos, premios y recompensas para obtener esos primeros testimonios a través de sorteos de algún producto de tu web. Te recomendamos que envíes un mail a todos los compradores de tu ecommerce y les informes del sorteo a cambio que dejen una opinión sobre el producto que hayan comprado, pudiendo dejar más de una en el caso de haber adquirido más de un artículo, y aumentar sus posibilidades de obtener el premio. El reclamo podría ser “Gana un estupendo premio dejando una opinión sobre tu compra”.
Cuando tu Woocommerce tenga más recorrido, visitas y clientes también puedes optar por crear una página de tu web para este tipo de concursos donde explicar el producto sorteado y cómo participar. Una vez ya han comprado, a los clientes se les envía un mail con el enlace a esta página para incentivar a dejar su feedback.
Dependiendo de tu sector, otro incentivo puede ser ofrecer la descarga de un PDF con información de valor, una muestra gratuita de tus productos, cupones de descuento o envíos gratuitos.
Déjalo en manos de Be-Okey
Ya hemos visto que el envío de mails recordatorio a los clientes es la forma con la que podemos conseguir más fácilmente aumentar el número de opiniones, mejorar nuestra visibilidad en los resultados de los buscadores y atraer más visitas y compradores.Aunque existen una serie de plugins gratuitos que te permiten automatizar este proceso, te recomendamos dejarlo en manos de profesionales como Be-Okey que nos encargaremos de ponernos en contacto con los últimos compradores de tu Woocommerce para pedirles su valoración, revisarlas, validarlas y colgarlas en tu página web
