Cómo mejorar tu ecommerce con las valoraciones de clientes

En Be-Okey creemos de verdad que somos una plataforma de opiniones y valoraciones centrada en hacer crecer tu negocio. Podemos asegurarte que no lo decimos por decir, ya que con nuestro sistema conseguimos que Google muestre las valoraciones de los clientes sobre tu ecommerce y de tus productos en los resultados naturales, orgánicos o gratuitos. 

¿En qué se traduce? Muy sencillo, gracias a estas valoraciones conseguirás ser más visible en Google, aumentar el tráfico a tu tienda de forma gratuita, sin tener que pagar ni un euro, y con la posibilidad de hacer crecer tus ventas.

Además, también mostramos todas las opiniones de tus clientes en tu web de tal manera que los usuarios nuevos y que todavía te conocen poco, al llegar a tu eCommerce, verán lo que otrso clientes opinan de tí aportando un grado de seguridad y confianza muy elevado. Esto se traduce en que un número mayor de usuarios se decidirá a comprar en tu Web y tú obtendrás más ventas. Esto es lo que en el argot de ecommerce se llama incremento del ratio de conversión de la tienda.

Veamos esto en cifras para que lo tengas más claro. Gracias a nuestra plataforma, el 70% de los clientes incrementan su tráfico en un 24% y un 80% ven como las ventas suben hasta en un 14%. ¿Te gustaría que eso pasara también con tu ecommerce?

La valoración real de tus clientes

En Be-Okey queremos opiniones reales de clientes reales. Por eso, te ofrecemos la posibilidad que tus clientes puedan valorar tu empresa y su experiencia de cliente después de haber realizado cada compra.

Ten en cuenta que estas valoraciones pueden ser un imán para atraer nuevos posibles compradores ya que son visibles en los resultados de las búsquedas de Google y, como también son visibles en tu propia web, serán un empuje a la compra de los nuevos usuarios que llegan al site.

Por si fuera poco, tus clientes también podrán valorar los productos de tu ecommerce a través de estrellas con lo que aumentarás tu visibilidad en las búsquedas e incrementarás los clics y las ventas.

La visibilidad y mejor posicionamiento en Google así como la mejor confianza trasladada a tus usuarios harán la magia de generar más tráfico y más ventas.

Google da mucho valor a las opiniones

Desde que Google ha integrado las valoraciones de clientes en su algoritmo, se ha abierto una nueva dimensión de valor para las opiniones de los compradores.

El buscador clasifica cada opinión publicada como “contenido fresco” y esto hace que nuestro negocio gane posiciones en los resultados de búsqueda. ¿Cómo lo hacen? Muy sencillo, las valoraciones que hacen los usuarios cuando finalizan la compra aportan a tu sitio nuevas palabras clave de gran valor que ayudan a mejorar el SEO de tu web. Todo suma para estar arriba en las búsquedas de Google.

Las valoraciones de clientes se visualizarán en tu Web y también en una página específica que Be-Okey creará para los que busquen opiniones sobre tu eCommerce en el buscador.

Ten en cuenta que hay muchas búsquedas en Google respecto a las Opiniones de tu eCommerce por parte de usuarios nuevos que todavía no te conocen y quieren decidir si comprar o no en tu Web.

Para todas las empresas que quieran incrementar su competitividad y aumentar sus conversiones gracias a la confianza que han generado en sus clientes es crucial activar los rich snippets o fragmentos enriquecidos, tal y como vimos en esta entrada.

Los clientes son los mejores vendedores

Las opiniones que los compradores comparten en nuestra plataforma son de gran interés para otros consumidores que están buscando información en Google, ya que le orientan y le dan información importante acerca de la fiabilidad de una tienda, calidad del servicio y calidad del producto. 

Los clientes confían más en la palabra, en este caso opinión, de otros compradores que en cualquier cosa que puedas contarle de quién eres, haces y cómo vendes. Es lo que llamamos la Prueba Social o Social Proof en inglés, una técnica muy eficaz en marketing y de la que te hablan en este artículo de la Escuela de Marketing AdveiSchool.

Está demostrado científicamente que una tienda con buenas opiniones vende más que otra que carezca de un sistema independiente de valoraciones.

Las valoraciones te harán destacar en Google

Como ya hemos comentado unas líneas arriba, nuestra plataforma incorpora la opción de “Estrellas de Valoración”, un elemento visual que ayuda a captar nuevos usuarios y también favorecerá el SEO.

Be-okey es el único sistema de valoración que integra las estrellas de valoración junto a tu marca y productos en los resultados de búsqueda de Google no de pago por lo que todo el incremento de tráfico será gratuito para tu empresa.

Nuestro sistema de estrellas destacará tus opiniones positivas y te hará brillar más que la competencia frente a la siempre atenta mirada de los usuarios.

Además, las valoraciones transmiten confianza hacia ese ecommerce, sus productos, sus servicios y su web, y esa buena crítica ayudará a llenar el carro de ventas.

Ten en cuenta que, con nuestra plataforma, todas las opiniones son siempre propiedad del negocio y no se pierden, aunque se deje de ser cliente.Siempre tendrás disponible todas tus opiniones en un excel que podrás llevártelo cuando tú quieras.

Premiar las opiniones

¿Sabías qué en Be-Okey hemos lanzado el sistema de recompensas “¿Valora y Gana” con el que queremos fomentar que tus clientes repitan más veces sus compras en tu tienda premiando sus valoraciones?

Para compensar las valoraciones que comparte en la web, el cliente recibirá una aportación/retribución, normalmente en forma de puntos. Así, por una parte, el porcentaje de usuarios que valoran y opinan sobre productos se incrementa muchísismo al igual que el número de productos sobre los que opina cada cliente.Y, de este modo,los usuarios serán más propensos a volver a realizar nuevas valoraciones de productos ya que obtienen una compensación económica para sus futuras compras en la tienda. 

Además, este sistema potencia la recurrencia, es decir, las sucesivas compras por parte de los usuarios dado que preferirán no perder las compensaciones obtenidas hasta la fecha, repitiendo una siguiente compra y beneficiándose de esos premios.

¡Así ganamos todos: Win-Win-Win!

¿Cómo lo puedo contratar?

Si has llegado hasta el final es que realmente te interesa nuestra plataforma y los beneficios de las valoraciones para hacer crecer tu ecommerce.

El siguiente paso lo tienes que dar tú y contactar con nosotros para tener más información o hacer una prueba a través de este enlace.

Cómo generar opiniones positivas en tu ecommerce

¿Qué motivos llevan a un comprador a dar una opinión positiva sobre tu ecommerce? Tómate tu tiempo antes de responder. Tic, tac, tic, tac…¿Ya? ¿Has pensado en la experiencia de usuario en tu web durante todo el proceso, ¿verdad? Correcto, la usabilidad y la optimización de tu página son claves para la satisfacción de los clientes y que sean embajadores de nuestra marca con sus opiniones positivas.  ¿Qué buscan todas las empresas? Una User Experience (UX) de 10 en la que los visitantes encuentren sin problemas todo lo que buscan en nuestro sitio, y eso se traduce en más ventas y menos quejas. Es lo que se llama tener una web “Fácil de Usar” o “User Friendly” en inglés. Se trata de llegar a una tienda online, encontrar rápidamente los productos que quiero, añadirlos a la cesta y poder finalizar una compra sin demora y con total seguridad.

Una web viva y cambiante

Cada usuario es un mundo y tiene unas expectativas distintas en el momento de hacer clic en cualquier link, también condicionada por su experiencia previa en el medio digital. No tendrán la misma experiencia de usuario un cliente que debute en las compras online que otro que ya se haya registrado en esa web y lo haga a menudo.

Nuestra responsabilidad como propietarios de esa tienda virtual es escuchar activamente a todos los perfiles de compradores, entender sus necesidades y adaptarnos a los cambios para asegurar la mejor experiencia de usuario en todo momento.

El gran objetivo es que la web sea lo más efectiva posible y cumpliendo los cánones de usabilidad. 

Qué mejor que nuestros propios clientes sean los que nos digan que es lo que más les gusta de nuestro eCommerce y que piensan que deberíamos cambiar o mejorar.

Asegúrate de tener una web fácil de usar

Hay una serie de factores que deberás tener en cuenta y que están en tu mano cambiar para mejorar la experiencia de compra de los visitantes de tu página.

  1. Recorrido fácil y rápido

Revisa que la estructura y navegación de tu sitio sean las adecuadas para facilitar que los usuarios lleguen a toda la información rápido y sin esfuerzo. Tenemos que analizar el recorrido hasta llegar a la conversión y mejorar los pasos para llegar allí. 

Para facilitar ese camino al usuario ten presente ofrecerle ayudas visuales para que sepa en todo momento qué tiene que hacer, dónde está y dónde puede ir. 

  1. Diseño estético, funcional y usable

A la hora de dibujar la web hay que lograr que el diseño cumpla con su objetivo de ser atractivo, original, coherente, uniforme, eficiente y funcional para los usuarios. Es decir que entre por los ojos y nos muestre el camino al carrito sin necesidad de recurrir al botón de “Ayuda” para saber cómo comprar, más que nada porque lo más seguro es que se vaya. 

La solución ideal, si existe, es aunar estética, singularidad y un diseño fácil de usar que nos permita captar visitantes, los retengan y vuelvan a por más.

  1. Susceptible de ser ojeado o escaneado

La gran mayoría de los visitantes de nuestra tienda no se paran a leer la información que hay ahí, y optan por ojearla o escanearla. 

Si queremos llevarle hasta el cesto de la compra debemos agilizar ese proceso y hacerlo lo más “legible” posible, adaptando el color, la fuente y el formato de los textos para que sean leídos fácilmente.

  1. Rápido de cargar

Este es otro factor clave a la hora de mejorar la satisfacción y la usabilidad, y nunca debe ser superior a 3 segundos. Si la velocidad de carga de nuestra web es superior a este tiempo tenemos un alto porcentaje de posibilidades de que el lector se vaya de la web, y si estás por debajo significará que nuestra web está bien optimizada.

No es tarea fácil ya que a menudo los contenidos de las webs incluyen imágenes y vídeos en alta resolución, y que deberemos optimizar previamente para que no afecten y ralenticen el tiempo de carga, pudiendo ser una desventaja respecto a la competencia.

  1. Diseño adaptable para cualquier plataforma y dispositivo

Tener una web responsive es un must no negociable hoy en día que permite a los usuarios visualizarla correctamente independientemente de la tecnología, versiones, dispositivos o plataforma que usen y adaptar su tamaño en cada escenario y formato.

Comprueba las micro interacciones del usuario

Sabemos que el objetivo final de la visita del usuario es que compre nuestros productos o servicios, pero durante su estancia o Journey en la web realiza una serie de micro interacciones que nos interesa medir para mejorar su experiencia.

Búsquedas realizadas, productos más consultados, dudas, registros a la newsletter, solicitud de muestras…nos interesa saber qué hace el comprador durante su journey en nuestra web.

La mejor manera de medirlo y adaptarse es hacer pruebas con los propios usuarios y que sean ellos que nos muestren su comportamiento dentro de los distintos espacios de la web y así podremos ofrecerles la mejor y más útil navegación. 

Atención con el carro de la compra

El último paso para completar la experiencia de usuario es colocar el producto o servicio en el carrito, y que tenga claro cómo debe hacer para confirmar el pedido, comprobar la compra, sus datos e informarle de los gastos de envío y condiciones para las devoluciones.Para facilitar el proceso de compra online y que no abandonen la compra compartimos una serie de recomendaciones que encontrarás en este artículo.

Be-Okey, un aliado para hacer crecer tu negocio

Ya has comprobado los beneficios de las opiniones positivas para tu tienda online y que los compradores se conviertan en los embajadores de tu marca a los ojos de otros potenciales clientes.

Sólo falta ponerte en manos de los mejores para darles la visibilidad que necesitan. Contacta con Be-Okey en este espacio y te explicaremos todo lo que podemos hacer por ti y por tus clientes. 

¿Cómo aumentar las ventas online?

Las opiniones de los clientes ayudan a aumentar las ventas online. No lo decimos nosotros, es un hecho probado y demostrado que cada vez más usuarios buscan comentarios de otros compradores antes de darle al botón de comprar. 

No hablamos de un 1% sino de un 95%, y la mitad solo realiza la compra tras contrastar las valoraciones de otros usuarios que ya hayan adquirido ese producto o servicio. Así se desprende de las conclusiones del segundo Observatorio sobre hábitos en el ecommerce, elaborado por la empresa Trust Shops.

Las empresas ya son conscientes de la relación cada vez más estrecha que hay entre reputación online y aumentar las ventas online. Por eso no es de extrañar que los Departamentos de Marketing hayan decidido incluir las valoraciones positivas de los clientes satisfechos en las webs dentro de sus estrategias.

Si consideramos, por una parte, el incremento de tráfico generado por las opiniones de los clientes reales más el incremento de la tasa de conversión en la tienda, es decir, el aumento de las ventas por cada 100 usuarios que llegan a tu web, según Google se alcanzan tasas de un incremento que pueden llegar al 7%, según la categoría del eCommerce

Las pruebas sociales en tu ecommerce son clave

Ponte en la piel de un comprador e imagina que estás visitando una tienda online. ¿Te crees todo lo que te cuentan en su web o piensas que te lo están maquillando para vender sus productos? Ante esta duda la valoración de otros compradores que han estado en tu lugar te acabará de convencer sobre la veracidad de ese contenido y meterlo en el carrito.

Además, viendo cientos de opiniones de clientes no tendrás ninguna duda de que es una tienda real y no te van a engañar.

Lo más habitual es que si otros usuarios ven que hay personas comprando online y comentando su experiencia en tu web, aumenten las probabilidades que, en el momento de comprar, la balanza se incline a tu favor. Es lo que los expertos llaman Prueba Social, en la que la decisión de compra se ve respaldada por la opinión positiva de otras personas.

Esos testimonios, o pruebas sociales, son claves para el ecommerce ya que, a diferencia de una tienda física, el usuario se encuentra sólo, sin que nadie le atienda ni resuelva las dudas que pueda tener. En este caso serán los otros compradores los que le ayuden a encontrar las respuestas que necesita y le den ese empujón para adquirir esos productos y servicios.

A través de esa valoración le hemos dado la vuelta a las dudas del cliente, ya que no es la propia empresa la que dice que algo es bueno, sino que lo dicen los que ya han comprado en ella.

Ventajas de las valoraciones positivas

A tu empresa le interesa mostrar las opiniones de los clientes satisfechos ya que tienen un gran impacto en las tasas de visitas y ventas de nuestro ecommerce y te pueden ayudar a detectar aspectos de mejora para hacer que esa experiencia de compra sea siempre la mejor y sigan hablando bien de tu negocio, productos y servicios. 

Asimismo, puedes aprovechar esos comentarios para crear nuevos productos u ofrecer servicios similares.

En tu mano está sacarle partido a las ventajas que nos otorgan esos reviews en tu web entre las que destacan:

  • Dan Transparencia a nuestro negocio y generan credibilidad en tu marca a los posibles nuevos clientes, con lo que favoreces directamente las ventas
  • Los consumidores que consultan las opiniones de otros clientes están predispuestos a fiarse de ellas, y además prefieren las tiendas que publican las opiniones de otros compradores antes que las que no lo hacen.
  • Ayuda a los clientes a tener una información más clara y realista sobre las características y funcionamiento de estos productos, por lo que hace bajar la tasa de devoluciones
  • Otorgan mayor visibilidad a ojos de los visitantes y de Google gracias a las Estrellas de Valoración que te ayudarán a dar a conocer tu marca por todo el mundo. 

El valor de la recomendación para aumentar las ventas online

Si aún tienes dudas de las puertas que puede abrirte las valoraciones de los clientes te daremos dos grandes razones más: influencia en las decisiones de compra y confianza que generan las opiniones, que llegan al 90% en ambos casos según algunos estudios internacionales de marketing. 

No te creas que los usuarios dan crédito a todo lo que se dice en los comentarios; el valor que le damos a esas recomendaciones depende de la confianza que genera la fuente, otorgando mayor fiabilidad a la opinión de los amigos y familiares.

Ya has visto que las valoraciones de los clientes son una oportunidad de oro para conseguir más ventas, y Be-Okey es la plataforma ideal para que tus compradores puedan hacer esa recomendación de tu empresa y productos una vez hayan realizado un pedido.

Be-Okey las revisará y las mostrará al resto de potenciales compradores en una página específica, al mismo tiempo que las indexará en Google y otros buscadores para aumentar tu tráfico, tu conversión y tus ventas.

Aún no se ha inventado la fórmula mágica para aumentar las ventas en tu ecommerce de la noche a la mañana, pero como hemos comprobado sí que existen estrategias para darles un empujón.

¡No te lo pienses más y aprovecha las opiniones de tus productos para vender más!

Cómo evitar opiniones negativas en tu ecommerce

“Una empresa busca opiniones negativas para ganar en credibilidad”. Este anuncio no es real, pero nos sirve para reflexionar sobre la necesidad creciente de las ecommerce en publicar valoraciones negativas, generando así más autenticidad y confianza de cara a los consumidores. Las opiniones positivas siguen siendo mayoritarias, y las negativas, aunque menos frecuentes, son vistas como una mancha. En este post vamos a intentar darle la vuelta y demostrar cómo evitar las críticas negativas y, cuando lleguen, gestionarlas correctamente para aumentar tu negocio.

De todas formas, en cualquier plataforma de valoraciones independiente como be-okey.com las opiniones negativas validan las positivas ya que si solo hubiese opiniones positivas nadie se lo creería.

Una mala crítica es más valiosa

Imagina que una web tiene treinta opiniones positivas y dos negativas. ¿A cuál le harás más caso? Cada persona es un mundo pero estudios recientes de la American Marketing Association reflejan que la mayoría le dan más valor a las malas, aunque sean minoritarias, ya que dudan de la veracidad del resto.Hoy en día los clientes ya no se fían de una web donde solo haya opiniones positivas, considerándolas irreales, y prefieren aquellas que son más transparentes al mostrar lo bueno y lo malo de los productos y servicios. Es una cuestión de confianza y credibilidad, que cuesta mucho de ganar y es muy fácil perder.

Las opiniones negativas pueden ayudar a tu negocio

Sí, has leído bien; las malas valoraciones, aunque te duelan, pueden beneficiarte si sabes cómo. Son las llamadas “Buenas opiniones negativas”. 

Se trata de cambiar el chip, ver el lado positivo a esas críticas y sacarles provecho para: 

–Actualizar tu catálogo de productos

Si detectamos que un producto acumula muchas críticas puede tener un efecto negativo en la imagen global de tu tienda y puede ser una señal para sacarlo del porfolio. Asimismo, puede ser que muchos comentarios nos pregunten por un modelo en concreto que no tenemos, y deberíamos estudiar su incorporación antes que lo haga la competencia.

-Revisar el servicio al cliente

Muchos clientes valoran muy positivamente el servicio al cliente y prefieren pagar un poco más por el producto para asegurarse que sea excelente. Las opiniones negativas nos pueden ayudar a medir el grado de satisfacción y cumplimiento de un buen servicio y detectar puntos de mejora.

-Poner al día tu sitio web

Vista desde fuera hay aspectos de nuestra web que se nos pueden escapar, y el feedback de los clientes nos puede ayudar a detectar incidencias y puntos negros a la hora de navegar, tramitar el pedido y disponibilidad, y que puede hacerte perder ventas.

–Aumentar la satisfacción del clienteHay que responder cada comentario, tanto los positivos, como obviamente los negativos. Debemos mostrar al cliente que los estamos escuchando activamente, respondiendo su crítica con una disculpa y tratando de ofrecerle una rápida solución alternativa, que será valorado por el cliente descontento como por el resto de consumidores potenciales que han leído esa opinión en la web.

¿Cómo evito las críticas?

Esta ya no es la pregunta del millón; podemos darte una serie de recomendaciones para prevenir las temidas opiniones desfavorables de los clientes y preservar la reputación digital de tu negocio online.

Toma papel y bolígrafo que son unas cuantas, y no queremos que se te olviden.

  • Excelente servicio y atención: es fundamental atender a nuestros potenciales compradores de forma eficaz, rápida y amable, para evitar malas críticas y que hasta otros compradores nos defiendan.
  • Reconoce tus errores: aceptamos nuestras equivocaciones, nos disculpamos y le ofrecemos rápida solución para evitar que ese error se convierta en una mala crítica.
  • Sin prisa, pero sin pausa: el margen de tiempo ideal para solicitar una opinión a los clientes es enviarles un correo electrónico uno o dos días después haber recibido el pedido, ya que están más receptivos y tienen la compra más fresca.
  • Qué nos identifiquen claramente: procura personalizar las solicitudes con colores, imágenes y textos para que dejen una valoración, además de incluir la referencia del pedido y la fecha de compra. De este modo, el cliente reconocerá fácilmente de quién y de qué se trata al primer vistazo.
  • Información completa y transparente: se trata de asegurarnos que las páginas de productos están completas con su descripción, fotografía, opiniones y respuestas a las dudas si las hay.
  • Anticipación: La mejor forma de gestionar una mala reseña es lograr que no se produzca y, eso, se consigue escuchando al cliente, midiendo su satisfacción y solventando cualquier experiencia negativa desde el principio a través del teléfono o del correo electrónico.
  • No prometas, haz: Asegúrate de cumplir los plazos de entrega y disponibilidad si no quieres que eso te pueda acarrear alguna crítica.
  • Revisa y verifica: Implementa sistemas de valoración para que solo los clientes que hayan comprado en tu tienda puedan enviar sus comentarios, y luego revísalas antes de publicarlas en la web.
  • Contesta todos los comentarios: no solo los negativos, también los positivos. Hazlo de manera cercana y respetuosa, sacando tus dotes de empatía y escucha activa. Esto te puede ayudar a fidelizar a los clientes y crear Comunidad de marca.

Ten presente que muchos clientes buscan leer opiniones negativas para hacerse una idea realista de un producto o de los servicios de una tienda, y eso les puede decantar por comprarte a ti.

¡No temas las opiniones negativas, aprovéchalas a tu favor!